常見問題 FAQ
Q：如何查詢訂單狀態？
您可以透過訂單確認信中的連結查詢訂單狀態，或登入會員帳號查看訂單進度。
如未收到訂單確認信，請先確認電子郵件是否填寫正確，並檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
若仍無法查詢，歡迎聯繫客服協助確認。
Q：可以修改或取消訂單嗎？
本網站商品皆為日本跨境直送商品。
訂單成立並完成付款後，將會依序進入採購、備貨及出貨流程，因此恕不接受取消訂單。
如需修改收件人姓名、電話、地址或電子信箱等資料，請於下單後盡快聯繫客服。
若訂單已進入出貨或配送流程，將無法保證可以修改成功。
請於下單前務必確認商品內容、尺寸規格、收件資料及付款資訊皆正確無誤。
Q：運送需要多久時間？
一般國際配送時間約為 7–10 個工作天。
實際配送時間會依配送國家、地區、物流公司安排、海關查驗、國際航班、國定假日及天候等因素而有所不同。
因跨境配送可能受到不可抗力因素影響，本網站無法保證特定日期送達。
如有急件需求，建議於下單前先與客服聯繫確認。
Q：運費如何計算？
本網站商品由日本跨境直送，運費會依配送地區、商品重量、體積及物流方式而有所不同。
台灣地區：滿 NT$3,000 免運。
東南亞地區：滿 NT$6,000 免運，未滿 NT$6,000 運費 NT$300。
北美地區及其他國家地區：運費依實際物流費用計算。
實際運費請以結帳頁面顯示金額為準。
Q：是否提供退換貨服務？
本網站商品均為日本跨境直送商品。
依跨境交易特性，商品一經下單並完成付款後，恕不接受任何理由之取消訂單、退貨、換貨或退款申請。
請務必於購買前詳細確認商品資訊、尺寸規格及購物內容，確認無誤後再行下單。
下單完成即表示您已充分了解並同意本網站所有購物條款。
Q：如何聯繫客服？
如果您對商品、訂單、配送或其他事項有任何疑問，歡迎透過本網站的 「聯絡我們」 與我們聯繫，我們將盡快為您服務。
收到您的訊息後，我們會依照順序回覆，通常會於 3～5 個工作日內 回覆您。
週末及國定假日可能會稍微延長回覆時間，敬請見諒。